Der Zug fehlt, die Zentrale hilft

So kann es manchmal sein: Sie stehen am Bahnsteig, der Zug sollte schon vor fünf Minuten eingetroffen sein, es gibt in der Station jedoch weder einen Bahn-Mitarbeiter, noch eine Anzeigentafel oder eine Lautsprecher-Durchsage. Ihr Handy taugt nicht zum mobilen Internetzugriff, die Ungewissheit wird größer. Jetzt kann nur noch ein Anruf bei einer 3S-Zentrale weiterhelfen.

Wenn Sie auf dem Bahnsteig stehen und Ihr Zug (ob ICE, Regionalzug oder S-Bahn) nicht kommt, lohnt normalerweise ein Blick in den Internetbrowser des Handys. Das ReisendenInformationsSystem nennt die Zugverspätungen, abgerundet in 5-Minuten-Schritten: mobile.bahn.de/ris

Doch wenn Sie kein Handy mit Internetzugang besitzen oder die Informationslage unklar ist, der Zug bereits vor fünf Minuten hätte abfahren sollen, es keine Lautsprecherdurchsage gab und kein DB-Personal in der Nähe ist, dann schlägt die Stunde der 3-S-Zentralen (Wikipedia) für Service, Sicherheit und Sauberkeit in den Bahnhöfen, von denen es über 40 in Deutschland gibt.

Auskunft per Sprechstelle oder Telefon

Die Telefonnummer der 3-S-Zentrale für Düsseldorf-Unterrath in der Handy-Ansicht (alternativ: am Computer)

Auf manchen Bahnsteigen stehen etwa 2 Meter hohe Säulen in Rot und Blau, an denen man eine Sprechverbindung zur nächsten 3S-Zentrale bekommt. Falls keine Säule vorhanden ist, bietet sich ein Anruf an, vom Handy oder von einer Telefonzelle bzw. Telefonsäule in Bahnsteignähe. 3S-Zentralen sind immer über normale, preiswerte Festnetznummern erreichbar.

Seien Sie trotz der Unannehmlichkeiten freundlich zu den Mitarbeitern der 3S-Zentrale, erkundigen Sie sich nach dem Verbleib Ihres Zuges und bitten Sie nach Möglichkeit um eine Lautsprecherdurchsage für die anderen Mitreisenden.
Übrigens können Ihnen die DB-Mitarbeiter auch Informationen zu den Zügen anderer Eisenbahngesellschaften geben.

Die Telefonnummern der 3-S-Zentralen finden Sie seit langem bei BuBiG.net, der Mobil-Version von "Bus & Bahn im Griff". Da oftmals unklar ist, welche 3S-Zentrale für welche Station zuständig ist, wurde dort eine Suche ergänzt, die für jede der über 5000 DB-Stationen die passende Nummer nennt. Diese Suche gibt es eigentlich nur am Computer unter www.bahnhof.de/site/bahnhoefe/de/.... Doch BuBiG.net bietet nun eine mobilisierte Suche, die auch im Handy-Browser funktioniert. Neben der Nummer der zuständigen 3-S-Zentrale (die Sie per Klick im Handy direkt anrufen können) erfahren Sie in der Ergebnisliste gleich noch die Adresse des Bahnhofs und Informationen über Service, Toiletten und Schließfächer.
Ganz ohne mobiles Internet kommen Sie natürlich aus, indem Sie für Ihre bevorzugten Stationen die Telefonnummern im Web nachschauen und dann im Handy-Telefonbuch speichern.

Alle Wege zur 3S-Zentrale

Zuhause:

• Die Telefonnummern der 3S-Zentralen Ihrer wichtigsten Ein- und Umsteigebahnhöfe können Sie in der Bahnhofssuche ermitteln und vorsorglich notieren bzw. im Handy abspeichern.

Auf dem Bahnsteig, mit internetfähigem Handy:

• Abruf der Telefonnummern über bubig.net » Magazin » 3S-Zentralen » Telefonnummern, oder www.bubig.net/m/p6/s2.html. Auf dieser Seite befindet sich unten auch ein Link zur Bahnhofs-Suche, die die passende Telefonnummer für jede beliebige Station nennt. Nur "Bus & Bahn im Griff" bietet hierfür eine spezielle Suche, die auch in Handys funktioniert.

Auf dem Bahnsteig, ohne internetfähiges Handy:

• in manchen Stationen finden Sie blau-rot gestrichene Säulen, über deren Sprechstelle Sie Kontakt zur nächsten 3S-Zentrale aufnehmen können.
• in vielen Bahnhöfen hängen Plakate mit dunkelblauem Hintergrund, auf dem das "Bahnhofsteam" des zuständigen, größeren Bahnhofs abgebildet ist. Dort ist auch die passende 3S-Telefonnummer vermerkt.
• Sie haben zum Beispiel als Pendler bereits die Nummern der zuständigen Zentralen im Handy-Telefonbuch abgespeichert.
• Die DB hat eine eigene Telefonauskunft, über die Sie auch Telefonnummern der 3S-Zentralen erfahren können. Wählen Sie 01805 / 99 66 33 (vom Handy aus ca. 35 bis 87 Cent/min, je nach Vertrag/Prepaid, Uhrzeit und Netzbetreiber); drücken Sie anschließend im Menü die Tasten 5 für Rufnummernauskunft und 1 für Rufnummer.

Weitere Hotline in Nordrhein-Westfalen

Fahrgäste in Nordrhein-Westfalen könnten übrigens noch auf einem anderen Weg die Zugverspätungen fernmündlich abfragen: Die Reisecheck-Hotline NRW informiert über die Pünktlichkeit der Züge und gibt bei Bedarf eine Empfehlung zu Reisealternativen. Leider ist dieser Dienst nur unter der Telefonnummer 01803 / 464 006 erreichbar, zu Minutenpreisen von 35 bis 87 Cent vom Mobiltelefon aus. Selbst an einem öffentlichen Telefon der Deutschen Telekom sind 50 Cent pro Minute fällig. Da diese Hotline zudem nur von 6 bis 22 Uhr im Dienst ist, ist der Anruf bei einer 3-S-Zentrale vorzuziehen.